Dicico fornece treinamento e capacitação em atendimento de alta performance a equipes de caixa e líderes de setor

Sabendo da importância do atendimento ao cliente em nossa companhia, atrelado aos nossos valores de "paixão por servir" e "melhoria contínua", a Dicico está capacitando neste mês de agosto diversos colaboradores para qualidade no atendimento em todas as suas regionais.

Nagela Araújo, Gerente administrativa da regional Sul fez abertura e organização do treinamento de "equipes de alta performance em atendimento" dos supervisores e operadores de caixa da regional Sul em 22-08-2013: "Ao reciclar o conhecimento, nossos colaboradores fortalecem seu repertório de atendimento. Isso é muito importante não apenas para uma loja ou regional, mas para a companhia como um todo. Estamos iniciando este piloto com os profissionais do caixas, mas o objetivo é treinar todas as posições do PDV em todas as regionais. Faremos isso em parceria com o departamento de desenvolvimento de pessoas (DGP) e com os líderes das demais regionais" - destaca Nagela.

Os treinamentos tiveram ainda o patrocínio direto de Gil Afeche Cohen, diretor de desenvolvimento de pessoas da Dicico: "Nossa empresa tem em seu DNA o hábito de reciclar-se, é o que chamamos de melhoria contínua. O cliente está cada vez mais exigente e as empresas devem acompanhar estas tendências fazendo a reciclagem de conhecimento de seus talentos. Nosso departamento de gestão de pessoas atua focado no negócio e esta parceria permite mais agilidade no levantamento de necessidades de treinamento e execução de planos de ação e desenvolvimento de pessoas, bem como o fortalecimento da cultura e do clima organizacional."

Os treinamentos da equipe da regional Sul foram ministrado pelo Gerente geral de gestão de pessoas - lojas, Eduardo Alencar. Para Eduardo "Instalar e ampliar o repertório comportamental das pessoas exige teoria e prática. Os cursos e treinamentos fornecidos em nossa faculdade corporativa (Unifoco) permitem ao colaborador teorizar, praticar e dramatizar situações, vivências e contingências antes dele chegar ao cliente propriamente dito, com esta medida, nossos treinamentos enriquecem em qualidade e aderência."

"Algumas pessoas acham que não tem a responsabilidade direta pela venda e questionam se devem passar por treinamentos de atendimento ao cliente. Enganam-se, pois na Dicico, todos somos vendedores de sonhos. Outra característica forte em nosso DNA é que todos os colaboradores, independente do cargo, devem ter em mente que o cliente é sempre o rei." - complementa Renan Celdera - Gerente geral de gestão de pessoas - corporativo.

"Os treinamentos são ainda, uma grande oportunidade de rever amigos de outras lojas / regionais e fortalecer o trabalho em equipe", concluí Eduardo Alencar.

 

Na regional da baixada santista, os treinamentos foram conduzidos com a mesma garra, energia e alegria. Vanessa Silva, Gerente local de desenvolvimento de pessoas da Praia Grande, diz "Este foi nosso primeiro treinamento básico de atendimento neste semestre, onde abordei noções básicas de atendimento e apresentação pessoal. Criamos este material para atender algumas necessidades em específico da loja da Praia Grande. Foi ótimo, fizemos duas turmas e percebemos um impacto bem positivo na cultura e clima local. Os colaboradores adoram fazer os treinamentos e portanto, participam com afimco pois sabem da importência do atendimento ao nosso cliente".

 

 

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